Публичная оферта
Условия покупки, доставки, оплаты и возврата. Редакция от 4 августа 2026 года
1. Общие положения
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Оформление заказа на сайте означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты (акцепт) в соответствии со ст. 438 ГК РФ.
Продавец: Индивидуальный предприниматель Долотина Дина Сяитовна
ИНН 581200647899, ОГРНИП 323508100174710
Почтовый адрес: 142180, Московская область, г. Подольск, мкр. Климовск, ул. Молодёжная, д. 6, кв. 107
Адрес салона (место продажи и самовывоза): Московская область, г. Подольск, мкр. Климовск, ул. Ленина, 5А стр. 1
Телефон салона: +7 (977) 950-79-82 · Телефон предпринимателя: +7 (926) 409-66-59
Электронная почта: dina33877@mail.ru
Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00.
Отношения сторон регулируются ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
2. Товар
Товаром являются свежесрезанные цветы, букеты, композиции, комнатные растения, шары и сопутствующие товары, представленные на сайте.
Важно про внешний вид. Букет собирается вручную из живых цветов. Фотография на сайте показывает стиль, палитру и размер композиции, но не является точной копией: сорт, оттенок и степень раскрытия цветка зависят от поставки. Продавец обязуется сохранить палитру, размер и стоимость; при существенной замене состава — согласовать её с Покупателем до сборки.
Продавец присылает фотографию собранного букета до передачи курьеру. Покупатель вправе попросить внести изменения до отправки.
3. Цена и оплата
Цены указаны в рублях РФ и действительны на момент сборки заказа. Позиции, помеченные как «под заказ», собираются из премиальных сортов, доступность и итоговая стоимость по ним подтверждаются в переписке до оплаты.
Доступные способы оплаты: наличными курьеру, банковской картой курьеру, банковской картой в салоне, переводом по номеру телефона, безналичный расчёт по счёту для юридических лиц.
При каждом расчёте Продавец выдаёт кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. При оплате курьеру чек выдаётся в момент передачи денежных средств; при оплате в салоне — в момент расчёта; при безналичной оплате — направляется на указанный Покупателем номер телефона или адрес электронной почты.
3.1. Банковские реквизиты для безналичной оплаты
Расчётный счёт 40802810440000422527 в ПАО СБЕРБАНК
БИК 044525225, корреспондентский счёт 30101810400000000225
Получатель: ИП Долотина Дина Сяитовна, ИНН 581200647899
4. Доставка
- Зона доставки: Подольск, мкрн Климовск, Щербинка.
- Стоимость доставки — 300 ₽. При сумме заказа от 5 000 ₽ доставка бесплатная.
- Самовывоз из салона на ул. Ленина, 5А стр. 1 — бесплатно, ежедневно с 8:00 до 22:00.
- Срок доставки по городу — как правило в течение 2 часов с момента подтверждения заказа, либо в согласованный интервал.
- Доставка за пределы указанной зоны обсуждается индивидуально.
Покупатель обязан указать корректный адрес и контактный телефон получателя. Если получатель недоступен или адрес указан неверно, курьер связывается с Покупателем; букет возвращается в салон в аквабоксе и хранится до согласования повторной доставки. Повторная доставка оплачивается отдельно.
Если заказ оформлен анонимно, курьер не раскрывает имя отправителя.
5. Возврат и обмен
Срезанные цветы, букеты и цветочные композиции надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Они относятся к товарам, имеющим индивидуальные биологические свойства, и включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. То же относится к комнатным растениям и рассаде.
Это ограничение не распространяется на товар ненадлежащего качества. Если цветы получены увядшими, повреждёнными, с признаками болезни или состав не соответствует согласованному, Покупатель вправе в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы.
Как заявить о претензии. Свяжитесь с нами по телефону +7 (977) 950-79-82 или в WhatsApp в день получения и приложите фотографию букета. Срок — обусловлен природой товара: живые цветы объективно меняются со временем, и на следующий день установить причину невозможно. Мы рассматриваем обращение и, при подтверждении, заменяем букет или возвращаем деньги в срок не более 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона).
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
6. Отмена заказа
Покупатель вправе отказаться от заказа до момента начала сборки букета — в этом случае уплаченная сумма возвращается полностью. После начала сборки из живых цветов возврат возможен за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
7. Ответственность
Продавец не несёт ответственности за невозможность доставки по причинам, зависящим от Покупателя или получателя: неверный адрес, недоступность получателя, отсутствие доступа на территорию.
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
8. Персональные данные
Оформляя заказ, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных на условиях, описанных в Политике обработки персональных данных. Согласие может быть отозвано в любой момент.
Указывая данные получателя букета, Покупатель подтверждает, что получил согласие этого лица на передачу его имени, телефона и адреса Продавцу для целей доставки.
9. Разрешение споров
Претензии направляются на dina33877@mail.ru, по почтовому адресу Продавца или по адресу салона. Срок рассмотрения — 10 календарных дней. При недостижении согласия спор разрешается в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.